Detectar una crisis antes de que explote: el poder de la vigilancia proactiva
Una crisis nunca avisa. Pero eso no significa que no dé señales. En el mundo de la comunicación organizacional, aprender a leer esas señales es la diferencia entre la prevención y el desastre. En mi experiencia trabajando con empresas de alto riesgo operativo, como Andreu Logística, detecté un patrón: las crisis casi siempre comienzan en […]
Reputación frágil en la era de la desconfianza: por qué la confianza es hoy el mayor activo
En un mundo saturado de discursos, promesas y marcas que compiten por la atención, la confianza se ha convertido en la divisa más valiosa. Y también la más frágil. Gestionar la reputación no es construir una fachada bonita. Es alinear la identidad organizacional con los valores, acciones y expectativas del público. Desde la narrativa interna […]
Riesgo reputacional y deepfakes: mitigar amenazas emergentes
Imaginen esta escena: se viraliza un audio donde un supuesto directivo lanza comentarios discriminatorios. No hay comunicados oficiales aún, pero los daños ya están hechos. Era un deepfake. Pero la opinión pública no espera aclaraciones. El riesgo reputacional es el más complejo de todos. No se limita a acciones propias, sino también a percepciones, rumores […]
Planificación estratégica: la brújula comunicativa para tiempos turbulentos
En medio de una crisis, el peor momento para decidir es… durante la crisis. Un plan de comunicación estratégico bien diseñado actúa como hoja de ruta en escenarios de tensión. Define objetivos, públicos, canales, mensajes y responsables. Y sobre todo: da claridad en el caos. Mi experiencia desarrollando planes para organizaciones en sectores críticos me […]
Comunicar con propósito: transformar una crisis en conexión auténtica
Una crisis puede quebrar la imagen de una organización. Pero también puede humanizarla. Todo depende de cómo se comunique. Las respuestas planificadas, empáticas y orientadas al propósito permiten transformar el enojo en diálogo, el silencio en compromiso. En nuestra tesis mostramos que la comunicación externa e interna deben funcionar como un engranaje que sostiene la […]
Identidad y storytelling: convertir vulnerabilidad en oportunidad
Un logotipo puede brillar en cada esquina, pero si la historia que cuenta no tiene alma, no hay marca que sobreviva. La identidad organizacional se construye como una narrativa viva. No se trata solo de colores o misiones escritas: es cultura, valores, decisiones y personas. En nuestra investigación lo decimos claro: la identidad es lo […]