Detectar una crisis antes de que explote: el poder de la vigilancia proactiva
Una crisis nunca avisa. Pero eso no significa que no dé señales. En el mundo de la comunicación organizacional, aprender a leer esas señales es la diferencia entre la prevención y el desastre. En mi experiencia trabajando con empresas de alto riesgo operativo, como Andreu Logística, detecté un patrón: las crisis casi siempre comienzan en […]
Reputación frágil en la era de la desconfianza: por qué la confianza es hoy el mayor activo
En un mundo saturado de discursos, promesas y marcas que compiten por la atención, la confianza se ha convertido en la divisa más valiosa. Y también la más frágil. Gestionar la reputación no es construir una fachada bonita. Es alinear la identidad organizacional con los valores, acciones y expectativas del público. Desde la narrativa interna […]
Riesgo reputacional y deepfakes: mitigar amenazas emergentes
Imaginen esta escena: se viraliza un audio donde un supuesto directivo lanza comentarios discriminatorios. No hay comunicados oficiales aún, pero los daños ya están hechos. Era un deepfake. Pero la opinión pública no espera aclaraciones. El riesgo reputacional es el más complejo de todos. No se limita a acciones propias, sino también a percepciones, rumores […]
Planificación estratégica: la brújula comunicativa para tiempos turbulentos
En medio de una crisis, el peor momento para decidir es… durante la crisis. Un plan de comunicación estratégico bien diseñado actúa como hoja de ruta en escenarios de tensión. Define objetivos, públicos, canales, mensajes y responsables. Y sobre todo: da claridad en el caos. Mi experiencia desarrollando planes para organizaciones en sectores críticos me […]
Comunicar con propósito: transformar una crisis en conexión auténtica
Una crisis puede quebrar la imagen de una organización. Pero también puede humanizarla. Todo depende de cómo se comunique. Las respuestas planificadas, empáticas y orientadas al propósito permiten transformar el enojo en diálogo, el silencio en compromiso. En nuestra tesis mostramos que la comunicación externa e interna deben funcionar como un engranaje que sostiene la […]
Identidad y storytelling: convertir vulnerabilidad en oportunidad
Un logotipo puede brillar en cada esquina, pero si la historia que cuenta no tiene alma, no hay marca que sobreviva. La identidad organizacional se construye como una narrativa viva. No se trata solo de colores o misiones escritas: es cultura, valores, decisiones y personas. En nuestra investigación lo decimos claro: la identidad es lo […]
UX + Comunicación Estratégica: pensar en el usuario para transformar organizaciones
En un mundo donde la experiencia lo es todo, las organizaciones que no diseñan para el usuario están condenadas a comunicar en vacío. Pensar en el usuario no es solo responsabilidad del área de diseño: es una cuestión estratégica. La intersección entre UX (User Experience) y comunicación estratégica abre una nueva dimensión en la forma […]
Gestión de proyectos, caos cotidiano y comunicación como columna vertebral
La mayoría de las empresas no falla por falta de ideas. Falla por no saber gestionarlas. En la práctica diaria, la comunicación es el eje silencioso que puede sostener o sabotear cualquier proyecto. Un objetivo mal comunicado, un cronograma poco claro o una función ambigua pueden generar fricción, demoras y frustraciones. La gestión de proyectos […]
Cuando todo se conecta: liderazgo, UX, estrategia y cambio en acción
En el día a día de una organización, los desafíos no se presentan por separado: cambio, comunicación, liderazgo, experiencia de usuario y ejecución conviven, se superponen y se tensan. Por eso, los enfoques fragmentados ya no funcionan. Hoy, liderar una transformación real exige entender esa intersección y actuar con visión integral. Es ahí donde convergen […]
Transformación digital con alma: cómo gestionar el cambio más allá de lo técnico
Digitalizar no es solo adoptar tecnología. Es transformar culturas, hábitos, formas de liderar y de comunicar. Y por eso, las transformaciones digitales fallan cuando se enfocan solo en lo técnico. Harvard Business Review advierte que hasta el 70 % de las transformaciones digitales fracasan no por la tecnología, sino por la falta de gestión del cambio […]