Cliente:
Avon International
Rol
Senior Project Manager & Senior Product Owner
Empresa:
DHNN
Duración del Proyecto:
+2 años
Equipo a cargo:
21 personas
Metodologías utilizadas:
Agile & Waterfall
Cuando asumí la cuenta de Avon International, el equipo enfrentaba serios desafíos: alta rotación de talento, baja moral, procesos internos poco claros y una relación cliente-agencia desgastada. Avon, una empresa global con presencia en más de 35 países, es el cliente más grande de DHNN y requería una gestión estratégica y operativa sólida para garantizar resultados de alto impacto.
Desafíos
- Rotación del 90% en el equipo.
- Procesos desorganizados que dificultaban la entrega a tiempo y la incorporación de nuevos talentos.
- Relación cliente-agencia débil, con riesgo de perder la cuenta.
- Falta de alineación entre diseño, desarrollo y marketing en el ciclo de vida del producto.
Estrategia y acciones claves implementadas
1.Transformación de Equipo y Cultura:
- Rediseñé la estructura del equipo, promoviendo liderazgo distribuido y autonomía.
- Fomenté la comunicación abierta, sesiones de feedback y workshops colaborativos.
- Resultado: Reducción del 90% en la rotación y mejora significativa en la moral del equipo.
2. Optimización de Procesos:
- Implementé estrategias de change management y mejoré el onboarding interno.
- Reduje el tiempo entre ingreso, entendimiento del cliente y contribución activa en un 60%.
3. Product Management Estratégico:
- Lideré el desarrollo de múltiples productos digitales desde la conceptualización hasta el lanzamiento.
- Diseñé estrategias centradas en el usuario, definiendo journeys y flujos de trabajo interdepartamentales.
- Unifiqué los equipos de diseño, desarrollo y marketing bajo una misma visión de producto.
4. Relación con el Cliente y Resultados Comerciales:
- Actué como partner estratégico del cliente, construyendo confianza a través de resultados tangibles y una comunicación consultiva.
- Negocié contratos, gestioné presupuestos y aseguré entregas en tiempo y forma.
- Resultado: Aumento del 50% en la facturación y del 60% en el revenue general del cliente dentro de DHNN.
5. Data & Research:
Fortalecí el área de research, participando activamente del proceso, para tomar decisiones informadas basadas en datos y mercado
Esto impulsó mejoras continuas en productos, engagement y estrategia de go-to-market.
Impacto
- Crecimiento Financiero: +60% en revenue, +50% en facturación.
- Impacto Cultural: 90% menos rotación, mayor cohesión y performance.
- Mejora Operacional: Reducción del onboarding en un 60%, procesos más ágiles y eficientes.
Conclusión
La transformación llevada adelante en el marco del proyecto con Avon International no solo permitió revertir una situación crítica a nivel interno y relacional, sino que también consolidó un modelo de trabajo estratégico, sostenible y orientado a resultados. A través de una combinación de liderazgo, gestión de producto, procesos optimizados y enfoque humano, logramos fortalecer el vínculo con el cliente, elevar la calidad operativa y generar un crecimiento tangible en los indicadores clave del negocio. Este caso demuestra el impacto que puede tener una gestión integral cuando se alinea la visión del equipo con los objetivos comerciales de una organización global.