Digitalizar no es solo adoptar tecnología. Es transformar culturas, hábitos, formas de liderar y de comunicar. Y por eso, las transformaciones digitales fallan cuando se enfocan solo en lo técnico.
Harvard Business Review advierte que hasta el 70 % de las transformaciones digitales fracasan no por la tecnología, sino por la falta de gestión del cambio y alineación organizacional.
La clave está en combinar tres dimensiones:
- Estrategia clara: comprender el “por qué” y el “para qué” del cambio.
- Comunicación continua: informar, escuchar, ajustar, repetir.
- Gestión emocional del cambio: acompañar temores, resistencias y aprendizajes.
La comunicación estratégica, en este contexto, se convierte en puente entre los equipos técnicos y los equipos humanos. No se trata solo de “informar cambios”, sino de diseñar una narrativa que le dé sentido al proceso.
Cuando se implementa un nuevo ERP o se lanza una nueva plataforma interna, no basta con capacitar: hay que alinear visiones, sostener liderazgo y ofrecer certidumbre. El rol de la comunicación es evitar el quiebre emocional que muchas veces bloquea las grandes ideas.
Las transformaciones digitales que integran comunicación, estrategia y gestión del cambio tienen más de tres veces más probabilidades de ser exitosas, según McKinsey & Company, que destaca la importancia de una comunicación efectiva y clara durante el proceso de cambio. Además, según Prosci, los proyectos con una gestión del cambio robusta pueden llegar a tener hasta siete veces más probabilidades de éxito.
Transformar digitalmente sin perder humanidad es posible. Y es, de hecho, el único camino sostenible.
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